MATRIZ DE INDICADORES DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

CÓDIGO: MT-7

VERSIÓN: 14-11-08-2025

NOMBRE DE PROCESO:

OBJETIVO DE PROCESO:

Gestionar el ciclo de vida de la información y del conocimiento organizacional, asegurando su generación, recolección, tratamiento, disponibilidad, integridad, oportunidad,

COMPORTAMIENTO INDICADORES:

https://sig.unad.edu.co/documentos/sig/indicadores/comportamiento/?p=C-2

CÓDIGO DEL INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

NOMBRE INDICADOR

PROPOSITO

APORTE DEL INDICADOR A LA EVALUACION DEL OBJETIVO DEL PROCESO

ESTRUCTURA DEL INDICADOR  (Variables y Fórmula)

INTERPRETACION

UNIDAD DE MEDIDA

TENDENCIA DEL INDICADOR

FUENTE DE INFORMACIÓN DE LOS DATOS (Proveeedor)

RESPONSABLE DE REPORTE DE DATOS

FRECUENCIA DE RECOLECCIÓN DE DATOS

RESPONSABLE DEL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

FRECUENCIA DEL ANÁLISIS DE LOS DATOS

TIPO DE GRÁFICA A UTILIZAR

GRUPO DE INTERES AL QUE SE LE DA A CONOCER EL RESULTADO DEL INDICADOR

TIPO DE CONSULTA

FECHA DE APROBACIÓN DEL INDICADOR (dd-mm-aaaa)

CONTROL DE CAMBIOS DEL INDICADOR

IND-SGC-C2-001

EFECTIVIDAD

Usabilidad de la bases de Datos de la e-biblioteca Unad

Realizar seguimiento a la usabilidad por parte de la comunidad Unadista a los e-recursos bibliograficos suscritas por la UNAD (bases de datos electronicas)

Medir el grado de usabilidad de los e-recursos bibliograficos (bases de datos electronicas) por parte de la conunidad Unadista.

V1= Número de sesiones de usuarios que hacen uso de los e-recursos bibliográficos      Formula= V1

Número de sesiones de usuarios que hacen uso de los e-recursos bibliográficos

Numero Entero

Aumentar

VIMEP - e-Biblioteca

FUNCIONARIO VIMEP - Líder de la Red de Gestión Tecnopedagógica  para el Desarrollo de Contenidos, Recursos y Repositorios Bibliográficos

Semestral  Enero a Junio  Julio a Diciembre

FUNCIONARIO VIMEP - Líder de la Red de Gestión Tecnopedagógica  para el Desarrollo de Contenidos, Recursos y Repositorios Bibliográficos

Semestral

Tendencia

Toda la comunidad interna y externa

Abierta

20/8/2021 17/04/2023 02/11/2023

Emision Ajuste. Se realiza ajuste a las variables del indicador, dejando solo la variable del numerador, se ajusta interpretación y unidad de medida. Eliminación.

IND-SGC-C2-002

EFECTIVIDAD

Usabilidad del repositorio institucional de la e-biblioteca Unad

Realizar seguimiento a la usabilidad por parte de la comunidad Unadista al Repositorio Institucional.

Medir el grado de usabilidad del Repositorio Institucional por parte de la comunidad Unadista.

V1= Cantidad de consultas realizadas en el Repositorio Institucional UNAD      Formula= V1

Total de consultas realizadas a los recursos publicados en el Repositorio Institucional UNAD

Numero Entero

Aumentar

VIMEP - e-Biblioteca

FUNCIONARIO VIMEP - Líder de la Red de Gestión Tecnopedagógica  para el Desarrollo de Contenidos, Recursos y Repositorios Bibliográficos

Semestral  Enero a Junio  Julio a Diciembre

FUNCIONARIO VIMEP - Líder de la Red de Gestión Tecnopedagógica  para el Desarrollo de Contenidos, Recursos y Repositorios Bibliográficos

Semestral

Tendencia

Toda la comunidad interna y externa

Abierta

20/8/2021 17/04/2023

Emision Ajuste. Se realiza ajuste a las variables del indicador, dejando solo la variable del numerador, se ajusta interpretación y unidad de medida.

IND-SGC-C2-003

EFICACIA

Gestión Documental

Identificar el cumplimiento a la programación de trasferencias documentales de la Unad, en atención a requerimientos técnicos y normativos de la archivística en el orden nacional

Aporte transversal a todos los objetivos

V1=Total de transferencias documentales realizadas oportunamente    V2=Total de transferencias planeadas    Formula: V1 / V2

Porcentaje de transferencias documentales realizadas frente a las planeadas

Porcentaje

Aumentar o mantenerse en el cumplimiento de la meta.

SIGEDO

Líders nacionales del SIGEDO

ANUAL

Líders nacionales del SIGEDO

ANUAL

Barras - Tendencias

Toda la comunidad interna y externa

Abierta

20/3/2015

Emision

IND-SGC-C2-004

EFECTIVIDAD

Uso de servicios radio y canal UNAD

Determinar el impacto de los contenidos academicos, institucionales y culturales emitidos en los medios de comunicación de la Universidad (radio y tv) basados en el numero de consultas y visualizaciones alcanzadas.

Aporte transversal a todos los objetivos

V1=Total de consultas de los programas de radio    V2= Número de visualizaciones en canal unad    Formula: V1 / V2

Nùmero de consultas de programas de radio y visualizacioes de canal UNAD realizadas en el periodo

Nùmero

Aumentar

Red de Medios y Mediaciones Comunicacionales

Líder Red de Medios y Mediaciones Comunicacionales - VIMEP

SEMESTRAL

Líder Red de Medios y Mediaciones Comunicacionales - VIMEP

SEMESTRAL

Barras - Tendencias

Toda la comunidad interna y externa

Abierta

20/03/2015 02/11/2023

Emision Eliminación Se realiza la solicitud de eliminación de los indicadores IND-SG-C2-004 y  IND-SG-C2-005 de la matriz de indicadores del proceso C2 y se solicita la emision de dos nuevos indicadores en su reemplazo: ND-SG-C2-008 y  IND-SG-C2-009

IND-SGC-C2-005

EFECTIVIDAD

Comunicación organizacional

Identificar la efectividad del servicio de WCO, de acuerdo a la participación de usuarios en las diferentes web conferencias habilitadas y que se ponen al servicio de los funcionarios de la UNAD para dinamizar los proceso de comunicación interno.

Aporte transversal a todos los objetivos

V1= Total de usuarios asistentes a las web conferencias organizacionales por unidad    Formula: V1

Numero de usuarios asistentes a las conferencias en el periodo

Nùmero

Aumentar

Red de Medios y Mediaciones Comunicacionales

Líder Red de Medios y Mediaciones Comunicacionales - VIMEP

SEMESTRAL

Líder Red de Medios y Mediaciones Comunicacionales - VIMEP

SEMESTRAL

Barras - Tendencias

Toda la comunidad interna y externa

Abierta

20/03/2015 02/11/2023

Emision Eliminación Se realiza la solicitud de eliminación de los indicadores IND-SG-C2-004 y  IND-SG-C2-005 de la matriz de indicadores del proceso C2 y se solicita la emision de dos nuevos indicadores en su reemplazo: ND-SG-C2-008 y  IND-SG-C2-009

IND-SGC-C2-006

EFECTIVIDAD

Satisfacción en el suministro de información RCONT

Conocer el grado de satisfaccion frente a la calidad de la informacion entregada

Brindar un adecuado manejo a la informacion organizacional en cada una de sus etapas que permita la toma de desiciones y la mejora continua del proceso

Variable 1:Satisfacción hacia la calidad del suministro de información    Variable 2: Insatisfacción hacia la calidad del suministro de información    Formula: Cada variable independiente  Variable 1:Satisfacción hacia la calidad del suministro de información    Variable 2: Insatisfacción hacia la calidad del suministro de información

Porcentaje de satisfacción de los usuarios en relacion con la calidad de la informacion entregada al usuario

Porcentaje

Variable 1:Satisfacción hacia la calidad del suministro de información AUMENTAR    Variable 2: Insatisfacción hacia la calidad del suministro de información DISMINUIR

Oficina de Registro y control académico

Funcionario de Registro y control académico

Semestral

Funcionario de Registro y control académico

Semestral

Barras - Tendencias

Toda la comunidad interna y externa

Abierta

13/3/2015

Emision

IND-SGC-C2-007

EFICACIA

Indice de percepción de calidad de la atención a PQRS

Identificar los procesos, procedimientos o causas en los que no se tiene buena calificacion con el fin de mejorar el servicio

Este indicador aporta al cumplimiento del objetivo, toda vez que garantiza el ciclo de la informacion a travez del sistema de atencion integral contribuyendo al posicionamiento de la imagen institucional y su mejora continua

NUMERADOR: Calificación promedio de las respuestas a las PQRS

Calidad de la respuesta a las solicitudes, la pertinencia, tiempos de respuesta y Uso del lenguaje claro

Numero

Aumentar

Reporte de datos generados por el sistema de radicacion de PQRS

Lider del SAI

MENSUAL

Lider del SAI

MENSUAL

Barras - Tendencias

COMUNIDAD EN GENERAL

ABIERTA

5/9/2020

Emisión

IND-SGC-C2-008

EFICACIA

Total de suscriptores en TV UNAD  Virtual en Youtube

Medir el aumento de la comunidad que hace parte del canal de la UNAD en la Plataforma de Youtube

Aporte transversal a todos los objetivos

V1: Total de suscriptores en TV Unad Virtual en la plataforma de Youtube

Número de suscriptores en TV Unad Virtual en la plataforma de Youtube

Numero

Aumentar

Plataforma de Youtube o Google Analitycs

Lider de Medios y Mediaciones

SEMESTRAL

Lider de Medios y Mediaciones

SEMESTRAL

Barras - Tendencias

COMUNIDAD EN GENERAL

ABIERTA

02/11/2023

Emisión

IND-SGC-C2-009

EFICACIA

Promedio de Oyentes en vivo en RUV

Conocer el promedio de oyentes de la RUV, con el fin de identificar su constancia, fidelidad y así saber  cuales de los contenidos generados tienen aceptación.

Aporte transversal a todos los objetivos

V1= Promedio de Oyentes en vivo en RUV

Promedio de Oyentes en vivo en RUV

Numero

Aumentar

Software de Emision de Radio Dinesat Pro 11

Lider de Medios y Mediaciones

SEMESTRAL

Lider de Medios y Mediaciones

SEMESTRAL

Barras - Tendencias

COMUNIDAD EN GENERAL

ABIERTA

02/11/2023

Emisión

NOTA: Los indicadores con aprobacion despues de junio de 2021, inician mediciones a partir del segundo semestre o tercer trimestre del año según aplique.